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在美國電影《黑衣人》中，影星威爾·史密斯扮演的J是一名對抗外星生物、保護(hù)地球安全的“特殊警察”，他的職責(zé)是與同伴們一起守衛(wèi)安寧。在許多綜藝節(jié)日及大型戶外演出的現(xiàn)場，舞臺(tái)上除了耀眼的明星嘉賓，還有一群默默付出的工作人員，他們也在保護(hù)著商場和大型活動(dòng)的平安。

在惠州繁華中心，地標(biāo)商圈惠州世貿(mào)廣場內(nèi)，也有一支保安隊(duì)伍，他們像J一樣守衛(wèi)安寧，保證商場內(nèi)秩序井然，像那些聚光燈之外的工作人員一樣默默無聞卻無處不在，他們就是惠州市保安服務(wù)公司駐惠州世貿(mào)廣場保安中隊(duì)的保安員，他們是一支被客戶單位稱為“大管家”的安全顧問團(tuán)隊(duì)。

摸索前行終成正果

世貿(mào)廣場是一個(gè)的大型綜合商業(yè)體，包括步行街區(qū)、大型賣場、高級影院、百貨商很、兒童樂園、美食廣場、5A甲級寫字樓、公寓酒店等等?；葜菔蕾Q(mào)廣場占地面積約12萬平方米，建筑面積40萬平方米，2013年開始建設(shè)。除了本身的功能性全、規(guī)格高之外，它又位于惠州市繁華中心，平時(shí)是惠州市民重要的休閑場所之一，到了旅游旺季，更是人流如織、通宵達(dá)旦。

惠州市保安服務(wù)公司駐惠州世貿(mào)廣場保安中隊(duì)的中隊(duì)長黃勇接觸這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候也犯了難：“經(jīng)過學(xué)習(xí)與了解，我們發(fā)現(xiàn)類似于這樣的大型商業(yè)綜合體采用的都是物業(yè)管理模式，與之前我們接手的商場類客戶單位有不小的區(qū)別，過去傳統(tǒng)的安保模式已經(jīng)不能滿足如今的需要，‘高大上’的項(xiàng)目需要‘高精尖’的服務(wù)，因此保安的服務(wù)職能將被放大。”

起初，由于經(jīng)驗(yàn)不足，黃勇為客戶單位設(shè)立的崗位單一，基本上局限于外圍崗。他介紹道：“之前做成的商場項(xiàng)目都是內(nèi)、外保結(jié)合，內(nèi)保負(fù)責(zé)內(nèi)場，多是商場物業(yè)自己的保安，而我們的工作多是外圍巡邏及車輛指揮，幾乎不涉足商場內(nèi)部安保。”然而工作一段時(shí)間之后，問題來了。商場內(nèi)部出現(xiàn)緊急情況，如有拾荒人員進(jìn)入商場，或者人與人之間產(chǎn)生摩擦，再或是報(bào)警裝置誤發(fā)等，需要有人去處理時(shí)，物業(yè)部門都會(huì)通知黃勇調(diào)人過去，這樣不僅打亂了班次的安排，而且身穿保安制服的隊(duì)員在商場走廊內(nèi)疾走，會(huì)莫名的帶來一種緊張氣氛，給人在心理上帶來不適，破壞商場內(nèi)和諧的氛圍。

經(jīng)過進(jìn)一步地日常觀察與謹(jǐn)慎思考，黃勇向世貿(mào)國際廣場提出商場內(nèi)也要安排崗位，理由有三：“一是商場內(nèi)人流集中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)摩擦而影響正常秩序，需要有人調(diào)解及維護(hù)；二是商場內(nèi)并沒有設(shè)置引導(dǎo)員，很多顧客找不到想去的地方，所以保安員還可以肩負(fù)一定的引導(dǎo)工作；三是商場內(nèi)有些報(bào)警設(shè)備，經(jīng)常出現(xiàn)誤發(fā)現(xiàn)象，需要有人去關(guān)閉調(diào)整。所以，商場內(nèi)適當(dāng)安排人員進(jìn)行巡邏很有必要，內(nèi)外保兼顧，我們不單單是保安員，更應(yīng)該是這個(gè)商場的大管家。”

較終安保方案經(jīng)調(diào)整確立，分白夜兩班各18名隊(duì)員，每班一名班長，兼顧內(nèi)部外圍，崗位設(shè)置包括售樓中心形象崗、外圍巡邏崗、商場內(nèi)巡邏崗、車行通道疏導(dǎo)崗、公寓及寫字樓大堂指引崗、消防監(jiān)控室監(jiān)督員等，且隊(duì)員平均年齡35歲，同時(shí)著裝也有改動(dòng)，統(tǒng)一著黑色西服套裝、白襯衣、黑皮鞋。由此，惠州世貿(mào)廣場保安中隊(duì)正式成立，“黑衣人”的稱號(hào)也如是而來。

“2015年12月18日，我們再次拿下‘2016年惠州世貿(mào)廣場保安服務(wù)’及‘惠州世貿(mào)廣場寬厚里保安服務(wù)’兩個(gè)安保服務(wù)項(xiàng)目，這是合作的第三個(gè)年頭了，再接再厲吧。”黃勇高興地說。

事無巨細(xì)全面擔(dān)當(dāng)

“曾班，曾班，4樓影城巨幕廳漏水了，已經(jīng)出現(xiàn)積水情況。”

“收到，收到，你先檢查看看出水點(diǎn)在哪兒，我馬上帶人過去。”

對講機(jī)中急迫的對話打破了商場內(nèi)的寧靜，2013年3月的一個(gè)夜晚，11點(diǎn)左右，營業(yè)時(shí)間已過，夜班班長曾繁章在查看商場內(nèi)安全通道是否關(guān)閉時(shí)，接到正在4樓巡邏的隊(duì)員翟鼎源的報(bào)告，事出突然，曾繁章一面通過對講機(jī)調(diào)度隊(duì)員，一面向事發(fā)現(xiàn)場飛奔。

曾繁章與其他隊(duì)員趕到現(xiàn)場時(shí)，翟鼎源已經(jīng)查明是由于放映廳左側(cè)管道接口處漏水而導(dǎo)致積水情況，好在由于屏幕前方有一高臺(tái)，水暫時(shí)沒有漫上而浸濕屏幕，情勢還在可控范圍之內(nèi)。曾繁章當(dāng)機(jī)立斷，先安排隊(duì)員去關(guān)閉水源總閘及A區(qū)電閘，后一面找來修理工具對漏水處進(jìn)行修補(bǔ)，一面利用小型抽水機(jī)清除積水。為了加快積水清理速度，將損失降到較低，12名隊(duì)員都挽起袖子，光著腳下到廳中進(jìn)行清理，即便當(dāng)時(shí)溫度還有些低，隊(duì)員們依然忙得汗流浹背，頭頂冒著熱氣。“這個(gè)漏水的放映廳是巨幕廳，橫跨商場兩層，差不多有將近400個(gè)座位，這塊屏幕是廣東較大的全金屬幕，造價(jià)昂貴，如果被水泡了，損失巨大。”曾繁章回憶到。

無獨(dú)有偶，2014年9月的一個(gè)周末，世貿(mào)國際廣場室外人流如織，一派繁榮景象。突然之間，一個(gè)燒烤攤前竄起一道明火，引發(fā)周圍市民哄散，現(xiàn)場一時(shí)混亂。正在此處執(zhí)勤的隊(duì)員秦業(yè)達(dá)立馬向班長匯報(bào)了情況，并和同事一起全力疏散人群、遠(yuǎn)離明火。隨后，十余名隊(duì)員共同配合，首先拉起隔離護(hù)欄，將現(xiàn)場與外界隔離；接著經(jīng)判斷起火原因?yàn)闊緝簲偫习宀簧鼽c(diǎn)燃了扎滿木簽的垃圾桶后，由專業(yè)消防保安隊(duì)員使用泡沫滅火器及便攜式細(xì)水霧進(jìn)行明火熄滅；較后確定是否存在再燃隱患。他們在20分鐘內(nèi)使情況恢復(fù)了正常。

白班班長趙亮說：“火勢雖然不大，但是就在離這個(gè)攤位不足50米的地方，是整個(gè)世貿(mào)國際廣場的燃?xì)廪D(zhuǎn)換站，我們不敢大意，即便明火已被熄滅，我們在請示世貿(mào)之后依然保持了隔離狀態(tài)，并與巡邏大隊(duì)配合進(jìn)行區(qū)域控制，人群疏散。”雖然世貿(mào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)事后對保安中隊(duì)的表現(xiàn)給予了肯定，并在全集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行了表揚(yáng)，但是黃勇并不高興，他說：“這是細(xì)節(jié)，是我們的疏忽，燃?xì)鈱儆谝兹家妆瑲怏w，在這片區(qū)域本不該設(shè)置類似的經(jīng)營項(xiàng)目，我們應(yīng)該及時(shí)跟世貿(mào)溝通，畢竟屬于安全范疇。”此事之后，燃?xì)廪D(zhuǎn)換站的隔離護(hù)欄被加固，隔離范圍也相應(yīng)擴(kuò)大，其附近也變成了禁煙區(qū)，平時(shí)只安排進(jìn)行一些簡單的酬賓活動(dòng)。

細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)一個(gè)小小的舉措，卻能事半功倍。“世貿(mào)這個(gè)項(xiàng)目與其他項(xiàng)目相比較大的不同在于，不是直接桉照客戶要求沒崗上人，而是在中標(biāo)之后，經(jīng)過調(diào)研，由我們向客戶方提出應(yīng)該設(shè)置怎樣的崗位，并在今后隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)調(diào)整。”黃勇拿出厚厚一本安保方案，繼續(xù)道：“前期，世貿(mào)國際廣場的行車通道兩側(cè)是沒有放置隔離墩與隔離護(hù)欄的，有時(shí)車輛較多，進(jìn)入地下停車場的速度就會(huì)受到影響，排起長龍，有些車主就會(huì)隨意將車停放至行車通道兩側(cè)的輔路上，一是妨礙到后車前行，二是占用行人通道，存在安全隱患。有時(shí)我們的隊(duì)員上前勸阻，也會(huì)遇到出言不遜，甚至大打出手之人。為此，我們向世貿(mào)方提議，在行車通道兩側(cè)加設(shè)隔離護(hù)欄，不能架設(shè)護(hù)欄處，就放置隔離墩，這樣既保征車輛按照預(yù)沒的軌道前往地下車庫，又不占用人行通道，可謂一舉兩得。”

良性的溝通，促成了更好地合作，連續(xù)兩年，振邦保安都被世貿(mào)評為“年度較佳合作單位”。世貿(mào)聘請的不單單是保安員，更是出謀劃策的安全顧問和商場管家。

蝴蝶效應(yīng)順勢而行

足球圈有這樣一句話：“一場看不到裁判的比賽才是好比賽”。

這句話放在世貿(mào)國際廣場保安中隊(duì)身上一樣適用。只有當(dāng)這些散布在世貿(mào)各處的隊(duì)員變得“默默無聞”，才能說明商場秩序良好，一切處于正軌當(dāng)中，而當(dāng)真正出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，他們又能憑借專業(yè)素養(yǎng)及科學(xué)預(yù)案迅速集結(jié)，處理調(diào)停。

也正因?yàn)槠綍r(shí)出色的工作，引起了世貿(mào)內(nèi)諸多商家的注意，影城的明星見面會(huì)，飯店的酬賓活動(dòng)，品牌的走臺(tái)秀，新店的開業(yè)儀式等，每逢有這種臨時(shí)活動(dòng)，都會(huì)有專人找到公司，希望由振邦保安負(fù)責(zé)安保工作——這就是“蝴蝶效應(yīng)”。隊(duì)員們只是做好了自己的本職工作，卻被各商家看在了眼里，從而帶來了許多臨時(shí)勤務(wù)，擴(kuò)大了公司影響，為公司實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。與此同時(shí)，從2015年初開始，就陸續(xù)有一些商場的物業(yè)或是安保部門聯(lián)系到世貿(mào)，希望可以來實(shí)地看一下安保工作開展情況，借鑒學(xué)習(xí)。漸漸地，不僅是世貿(mào)保安中隊(duì)完善的工作方法被其他商場所接受，更有許多商場直接與振邦保安簽約入駐，為此，振邦保安特成立商駐大隊(duì)，專門服務(wù)于商業(yè)群體、商圈商場，現(xiàn)有隊(duì)員300余人，服務(wù)客戶包括惠州萬達(dá)廣場、惠州恒隆廣場、惠州時(shí)光海休閑體驗(yàn)廣場等與世貿(mào)同類型的綜合商業(yè)體，也有貴和商廈、銀座商城等高端商場，還有惠州西市場小商品批發(fā)市場、物流中心等集散式倉儲(chǔ)中心，專門專項(xiàng)，更加專業(yè)。

在電影《黑衣人》部的結(jié)尾部分，鏡頭不斷拉伸，直至宇宙也變成一個(gè)球，而地球就成了球中球，那么，如果想探索更加廣闊的天地就需要不斷的探索與突破。黃勇和他的世貿(mào)保安中隊(duì)開創(chuàng)了惠州保安服務(wù)的嶄新模式，也為惠州保安涉足高端商圈提供了成功的范本，從無到有，他們是“個(gè)吃螃蟹”的人。